偉大なヤフーのカスタマーサポート

このあいだ残念なことに妻はヤフーの音楽サイトからダウンロードしてきたいくつかの音楽ファイルの代金の支払いが失敗しました。
結論からいうと、いろいろの手違いで、オンライン支払いができなくて、伝票でコンビニ払いになったが、その伝票が配送されましたよーと言われながら未だに届いてない。結局未払いのままで、以下のメールが届いた

From: customer-support@yahooda.com
Date: 2008/11/14
Subject: 【重要なお知らせ】Yahoo! JAPAN サービス全面停止のお知らせ〔お支払い期限：11/27〕
To: hogehoge-xxxx-1234@hogohoge.com


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このメールは、ご登録メールアドレスにお送りしております。
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Yahoo! JAPAN ID：imadanikanewokurenaianatayo 様

Yahoo!ウォレットカスタマーサービスです。

メール上部に記載いたしましたYahoo! JAPAN ID では、
Yahoo!ウォレット登録支払い方法にてお支払いが完了していない
ご利用料金がございました。

そのため、これまでコンビニエンスストア払込票をお送りし、
Yahoo! JAPAN の有料サービスご利用料金のお支払いをお願いして
まいりましたが、現在までに入金の確認がとれておりません。

よって、Yahoo! JAPAN 利用規約、Yahoo!ウォレットガイドラインに
照らし合わせ、Yahoo! JAPAN ID のサービスの全面利用停止と、
将来にわたってのご利用制限を実施いたしました。

◇Yahoo! JAPAN 利用規約
http://www.yahoo.co.jp/docs/info/terms/

◇Yahoo!ウォレットガイドライン
http://wallet.yahoo.co.jp/html/guidelines.html

Yahoo! BB ならびに同サービスに付随するサービスにつきましても、
Yahoo! BB サービス会員規約(約款)等に則り利用契約を解除させて
いただきますので、ご了承ください。

◇Yahoo! BB会員情報 - 会員規約
http://provider.bb.yahoo.co.jp/terms/

該当ID には、今月あらためてコンビニエンスストア払込票をご登録
住所にお送りいたします。

送付先は、登録のご住所（Yahoo! BB をご利用の場合は回線設置場所の
ご住所、Yahoo! BB をご利用でない場合はYahoo!ウォレットに登録
されているご住所）となります。

※払込票の発送は、11月 14日（金）から順次行っております。
到着まで 5日ほどかかりますので、今しばらくお待ちください。

お支払い期限は、11月 27日（木）です。

お支払い期限を過ぎた払込票は無効となりますので、お手元に届き
ましたら、お早めにお支払いをお願いいたします。

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■未納料金のお支払いについて
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11月 27日（木）の支払い期限までにお支払いが確認できない場合は、
未納となりましたご利用料金の今後のお支払いについて、弊社が契約する
債権管理回収会社よりご案内をいたします。あらかじめご承知置きください。

恐れ入りますが、今月発送する払込票にて期限内にお支払いください
ますようお願いいたします。

※すでに全面利用停止後のお支払いとなりますので、払込票にてお支払い
いただいた場合でも、該当するYahoo! JAPAN ID のご利用再開はいたしません。

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■Yahoo! JAPAN サービス全面利用停止の経緯について
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該当ID では、先月お送りした払込票での未納をもって、すでに
全面利用停止を適用しております。

全面利用停止の適用後は、有料無料を問わず全てのYahoo! JAPAN
サービスをご利用いただけなくなっており、ログインも行えません。

払込票でのお支払いをお願いする際は、今回同様、発送にあわせて
ご登録のメールアドレスあてに、ご案内のメールをお送りしております。

全面利用停止の適用までに、ご案内のメールにて送付先となる住所の
確認方法や、未納が続いた場合の措置について、重ねてご案内を
差し上げておりました。

そのため、払込票が未着だった場合など何らかのご事情を伺いましても、
該当するYahoo! JAPAN ID のご利用再開はいたしかねます。
ご了承ください。

また、全面停止が適用となりましたお客様には、別のYahoo! JAPAN ID
取得による利用を含め、再度のご利用をお断りいたしております。

誠に恐れ入りますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

以上、よろしくお願いいたします。

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Yahoo!ウォレットカスタマーサービス
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/wallet/
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まぁ、代金未払いでサービスを止めさせられるというのは一般的なことで無理もなく理解ができるが、上のメール一番インパクトがある文書は

そのため、払込票が未着だった場合など何らかのご事情を伺いましても、
該当するYahoo! JAPAN ID のご利用再開はいたしかねます。
ご了承ください。

また、全面停止が適用となりましたお客様には、別のYahoo! JAPAN ID
取得による利用を含め、再度のご利用をお断りいたしております。

いろいろカスタマーサポートとやりとりしていたみたいんだけど、消極的な答えしか得られませんでしたー。id自体がもう無効になったから、それがどうにもならない。

結局のところ、「伝票が届いたら払ってね。けど払ってくれてもアンタのidを廃止する。あとー、別のidを取ってうちのサービスをつかうこともやめてー」 ということだよね。停止されたidの再開利用をさせないから未払い金を払う意味もないし、その上にキッパリと縁を切る。

オイラとヤフーのサービスは長い付き合いだったのよ。１０年ぐらいちかく、まず通常のメールアドレスとしてY!メールを使わせてもらっていた。そのあと、路線情報や、天気、オークション、ショッピングなどなど、使わせてもらって、広告もクリックして実際に買い物まで至ったケースもある。未だにまだ大事なメールなどもY!メールアカウントに保存されているし。お金の話にしたいならば、この１０年間の付き合いで、少なくとも何万円か確実にヤフーのトータル売り上げに貢献しているはずだ。

それでも、何百円の未払い金のせいで「もう知らんぞ」というのはどーうかと思うよ。確かに詐欺師とかだったら再発防止としてこのような対応は適切だと思うが、うちらが同じ扱いで客を喜ばせるかよ。もちろん、詐欺師や悪質の常習犯客かどうか最初にはわからないと思うけど、その見分けるデータって、アンタの手に全部あるんだから、本当に払いたくない人なのか、払いたくてたまらない人なのか、いい客なのか、ただの詐欺師なのか、という判断はアンタの仕事だろう。その対応ができなくて客に迷惑をしているのは、本当に上等だね。

こんなカスタマーサポートはやっぱり偉大のヤフーしかできないだね。ヤフーは何らかのご事情を伺いましても不公平な扱いを感じた一人二人の客に逃げられても損はないね。

どんな商売をするにあたっても、一番大事なのは公平に扱われるということだ。これは売る側でも、買う側でも同じこと。「やすっ！」と思ったら買う側は「ラッキー、得した！」と思うのは当然で、買う側として全然公平な取引だから文句なしでお金を渡す。逆に売る側は客を喜ばせるためにそこまで値段を安くすると店は潰れてしまったら売る側には不公平だからしたくないだろう。一方、あまり高い値段に設定すると、買う側は高いから「なんでそこまでは払わないといけないの？」と不公平に思うだろう。

うちも同じ感じで、公平に扱わせてもらいたいだけ。未払い代金の伝票が届いたらコンビ二に払うから、そのあとidをまた使わせたい。あとは普通に人生を送りたいだけ。それでもできないのは本当に不公平で、本当に残念。

やっぱり偉大なヤフーはザ・オンリーワン企業だね。おめでとう。